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@ ご利用に関して
⇒ まずはじめに「ご利用ガイド」のページをお読みくださいませ。

1. プレゼント用にラッピング(包装)してもらえますか?
簡易包装(リボンなし、薄い包装紙)でよろしければ1個につき税抜100円で承ります。予約制のため、事前に「品名」および「個数」のご連絡をお願いします。折り返し、予約コードをお知らせしますので、それをご注文時に入力してくださいませ。

2. ギフトにしたいので、相手先に直接商品を送ってください。
クレジットカード決済(ヤフー店のみ可)をご利用の場合は可能です。お支払い方法が代金引換の場合、ご注文者様のみに商品をお届けしております。

3. 配達の日時を指定できますか?
はい、ご注文の際に配達希望日・時間帯を承っております。ご注文後は配達日時の指定や変更はできなくなりますので、あらかじめご留意くださいませ。なお、配達業者のご指定はできません。

4. 急ぎなので、○月○日までに届きますか?
まずは「ご利用ガイド」の配達日の予定表をご覧ください。13:00までのご注文でしたら原則として即日出荷できます。具体的には、購入手続きの画面に表示される配達日のリストから選択していただけます。

5. 領収書を発行してもらえますか?
代引の場合、荷物の送り状が複写式で公的領収書となっております。他の書式での領収書発行や、紛失による再発行はございません。ご注文の際に氏名欄に入力された内容がそのまま領収書の名義となります。ご注文後の名義変更はお受けしかねます。クレジットカード決済(ヤフー店のみ可)の場合、ご利用明細等があり、領収書の発行はございません。
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A 注文後のご連絡

1. 注文商品の追加、変更、キャンセルはできますか?
ご注文時に承諾していただく注意事項に記載のとおり、「ご注文ボタン」をお押しになった後の、商品の追加・訂正・取消は固くお断りさせていただきます。

2. 先ほど2度に分けて商品を注文しました。まとめて出荷してください。
上述のとおり追加のご注文は承っていないため、一緒の梱包・発送は原則として致しかねます。ご注文は1回ごとに締め切られ、それぞれ別個に送料が適用されます。

3. 商品を注文したのに受付メールが届きません。
受注と同時にメールを自動送信しておりますので、届かないとすれば、お客様のメールのセキュリティー設定が高いため、受信拒否されたか迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性が考えられます。ご注文ボタンを押した後に完了画面が表示されたのであれば、仮に受付メールが届かなくても、原則として出荷作業は進んでおりますのでご安心ください。受付メールの再送信をご希望の場合は、お手元のマニュアルをご参考に、セキュリティー機能に関して有効な対策を取ったうえでお問い合わせをお願いします。
※お問い合わせへのご回答メールの予備手段として「伝言板」を設置しております。

4. 電話で対応してもらえませんか?
当店は完全オンラインショップでして、お客様とのやりとりはすべてオンライン(ネット、メール)にて行われます。経営合理化に伴い、以前あった電話窓口は休止となりましたので、ご了解くださいませ。
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B 取扱商品について
1. 欠品中のモビールはいつ入荷しますか?
入荷予定がある場合は、各商品の解説ページに入荷予定時期を表示してございます。随時、最新の情報に更新しております。入荷予定がない場合、次項の方法でお取り寄せできる可能性もあります。

2. 品切れのモビールを予約注文できますか?
ご希望の商品名と数量をお知らせくださいませ。折り返し入荷時期の目安をお知らせします。その時期にお受け取りいただけるようでしたら、メールにてご予約を承ります。入荷後に自動的に配送いたします。

3. 欠品中の商品が入荷したら、いま在庫のある商品と一緒に発送してください。
その時々で、お取り置き可能な場合とそうでない場合とがございますので、一度お問い合わせください。

4. モビールの実物を見ることはできますか?
当店はネット通販専門のため、実店舗やショールームはございませんが、一部の大手百貨店・インテリアショップ等が同じ商品を取り扱っている場合もあるようです。→「モビールなんでもQ&A

5. 他店よりも安いようですが、本物ですか?
はい、本物です。メーカーから直接仕入れた正規品です。手作り品のため、もちろん個体差があったり、ごく稀に不具合も起こりえますが、それはどこのお店でお買い求めになっても同じ発生確率です。万一、お買い上げ商品にお気づきの点がございましたら、適切かつ敏速に対応させていただきます。
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C トラブル対応
1. モビールのバランスがおかしい場合、修正する方法はありますか?
わずかな傾きであれば正常の範囲内ですが、傾きが著しい場合は次の原因が考えられます。
【可能性1】 糸が針金に引っ掛かった状態でお飾りになりますと、バランスが崩れてしまいます。針金の中央または両端の結び目の近くに糸がまとわりついていたら、糸を正しい位置に戻してください。
【可能性2】 取り付け時に不用意に力がかかるなどして、支点の位置がずれる場合がございます。針金の中央部にある結び目を指先で左右に移動させて、バランスの良い箇所に接着剤で再固定してください。

2. 取り出したら糸が絡まっていました。
ご利用ガイド」に記載のとおり、糸が絡まらないように丁寧に取り出していただく必要がございます。絡まった場合は、こちらを参考にお客様の責任で解消を試みてください。絡まりをほどこうとした結果、更に絡まったり故障しても不良品や破損品とはみなせませんので、ご了承のほどお願いいたします。

3. 注文した商品が届かないのですが・・・
お届けの際にお留守だった場合は、郵便受けに不在通知が残されますのでご確認ください。配達状況は、出荷通知メールに記載の方法でお調べになれます。交通事情等で予定より遅れることもございますので、メール内URLをクリックして、佐川急便の「配達店」まで最新の状況を営業時間内にお尋ね願います。

4. 届いた商品が「不良品」または「破損品」でした。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。なるべく詳しく不良箇所の様子をお知らせください。規定にしたがい、すみやかに代替品によるご対応をします。原則、返金ではなく新品の無償提供となります。
(明確に不良品・破損品と言えないような、軽微なキズ・汚れ・折れ等はご容赦願います。)

5. 購入したモビールの部品が足りません。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。不足分をお送りしますので、送付先をお知らせください。


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