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@ ご利用に関して
⇒ まずはじめに「ご利用ガイド」のページをお読みくださいませ。

1. ギフト包装をしていますか?
ギフト包装は2018年7月20日で終了いたしました。

2. ギフトにしたいので、相手先に直接商品を送ってください。
ご注文者様とは別のお届け先をご記入いただけます。但し、無包装となりますので、ご注意願います。

3. 配達の日時を指定できますか?
はい、ご注文の際に配達希望日・時間帯を承っております。ご注文後は配達日時の再指定や変更はできなくなりますので、あらかじめご留意くださいませ。なお、配達業者のご指定はできません。

4. 急ぎなので、○月○日までに届きますか?
お買い物ガイド」の記載をご覧ください。営業日の午前11:00までのご注文でしたら、原則として当日出荷できます。

5. 領収書を発行してもらえますか?
現金によるお支払いではないため、領収書の発行はございません。
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A 注文後のご連絡

1. 注文商品の追加、変更、キャンセルはできますか?
「ご注文ボタン」をお押しになった後の、商品の追加・訂正・取消は固くお断りさせていただきます。

2. 先ほど2回に分けて商品を注文しました。まとめて出荷してください。
時間が許せば同梱することも可能ですが、ご注文は1回ごとに締め切られるため、それぞれ別個に送料が適用されます。

3. 商品を注文したのに受付メールが届きません。
受注と同時にメールを自動送信しておりますので、届かないとすれば、お客様のメールのセキュリティー設定が高いため、受信拒否されたか迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性が考えられます。ご注文ボタンを押した後に完了画面が表示されたのであれば、仮に受付メールが届かなくても、原則として出荷作業は進んでおりますのでご安心ください。受付メールの再送信をご希望の場合は、メールマニュアルをご参考に、弊店からのメールを受信できる設定に直したうえでお問い合わせをお願いします。
※ヤフーショッピングよりお問い合わせ頂ければ、メールを介さずにウェブ上で回答をご覧になれます。

4. 電話で対応してもらえませんか?
当店は完全オンラインショップでして、お客様とのやりとりはお問い合わせフォームを通じて行っております。以前あった電話窓口は、経営合理化に伴い休止となりましたので、ご了解くださいませ。
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B 取扱商品について
1. 大量に注文したら、少しは割引してもらえますか?
在庫のある商品に関しては若干の割引ができる場合がございますので、ご相談くださいませ。

2. 品切れのモビールはいつごろ再入荷しますか?
申し訳ございませんが、取扱終了となっております。

3. モビールの実物はどこで見られますか?
当店はネット通販専門のため、実店舗やショールームはございませんが、一部の大手百貨店・インテリアショップ等が同じ商品を取り扱っている場合もあるようです。→「モビールなんでもQ&A

4. 他店よりも安いようですが、本物ですか?
はい、本物です。メーカーから直接仕入れた正規品です。手作り品のため、もちろん個体差があったり、ごく稀に不具合も起こりえますが、それはどこのお店でお買い求めになっても同じ発生確率です。万一、お買い上げ商品にお気づきの点がございましたら、適切かつ敏速に対応させていただきます。
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C トラブル対応
1. モビールのバランスがおかしい場合、修正する方法はありますか?
わずかな傾きであれば正常の範囲内ですが、傾きが著しい場合は次の原因が考えられます。
【可能性1】 糸が針金に引っ掛かった状態でお飾りになりますと、バランスが崩れてしまいます。針金の中央または両端の結び目の近くに糸がまとわりついていたら、糸を正しい位置に戻してください。
【可能性2】 取り付け時に不用意に力がかかるなどして、支点の位置がずれる場合がございます。針金の中央部にある結び目を指先で左右に移動させて、バランスの良い箇所に接着剤で再固定してください。

2. 取り出したら糸が絡まっていました。
ご利用ガイド」に記載のとおり、糸が絡まらないように丁寧に取り出していただく必要がございます。絡まった場合は、こちらを参考にお客様の責任で解消を試みてください。絡まりをほどこうとした結果、更に絡まったり故障しても不良品や破損品とはみなせませんので、ご了承のほどお願いいたします。

3. 注文した商品が届かないのですが・・・
お届けの際にお留守だった場合は、郵便受けに不在通知が残されますのでご確認ください。配達状況は、出荷通知メールに記載の方法でお調べになれます。交通事情等で予定より遅れることもございますので、メール内URLの運送会社まで、最新の状況を営業時間内にお尋ね願います。

4. 届いた商品が「不良品」または「破損品」でした。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。なるべく詳しく不良箇所の様子をお知らせください。規定にしたがい、すみやかに代替品等によるご対応をします。
(対応期間は商品到着後7日間です。明確に不良品・破損品と言えないような、軽微なキズ・汚れ・折れ等はご容赦願います。また、引っ張るなどして糸が外れたり位置がずれたりした場合はお客様にて付け直しや糊付けをお願い致します。)


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